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服務(wù)支持
一銘裝備秉承“以顧客為核心，快速響應(yīng)”的服務(wù)理念，“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值”的服務(wù)目標(biāo)。
01/服務(wù)理念
以顧客為核心，快速響應(yīng)
02/服務(wù)目標(biāo)
一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
03/服務(wù)口號(hào)
用心服務(wù)，提高客戶贏利能力，打造一銘服務(wù)品牌。
04/服務(wù)戰(zhàn)略
通過標(biāo)準(zhǔn)、超值的服務(wù)來降低設(shè)備使用成本，提高設(shè)備利用率，
提高客戶贏利能力
05/服務(wù)承諾
省內(nèi)服務(wù)支持：24小時(shí)解決一般性問題，省外服務(wù)支持：24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
06/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
在全球多個(gè)國(guó)家與地區(qū)設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，國(guó)內(nèi)外可隨時(shí)提供有效的
技術(shù)服務(wù)及零配件供應(yīng)。
服務(wù)
- 設(shè)備安裝和調(diào)試
*設(shè)備到達(dá)用戶后，一銘數(shù)控技術(shù)工程師當(dāng)天到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試培訓(xùn)
*請(qǐng)用戶在工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，將準(zhǔn)備工作就緒。如：卸貨設(shè)備、設(shè)備場(chǎng)地、電源、電腦、插排，穩(wěn)壓器、漏電保護(hù)器，請(qǐng)用戶給予積極配合。設(shè)備調(diào)試完后請(qǐng)用戶驗(yàn)收。
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- 培訓(xùn)
*售前免費(fèi)為客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。
*受訓(xùn)人要具備一定的相關(guān)學(xué)歷和知識(shí)，供貨方將對(duì)客戶進(jìn)行編程、操作、加工和日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，受訓(xùn)人要固定，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
*供貨方技術(shù)工程師不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，與客戶進(jìn)行機(jī)器操作、產(chǎn)品加工方面的技術(shù)交流，用戶可以隨時(shí)以電話和郵件的形式，咨詢一銘任何問題。
- 售后服務(wù)
*保修期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行機(jī)器的維修，對(duì)過保修期內(nèi)的設(shè)備維修實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
*保修期為客戶提供兩次免費(fèi)的維護(hù)保養(yǎng)。
*一般的維修工作上門進(jìn)行，維修相應(yīng)時(shí)間不超過 36 小時(shí)
*該設(shè)備整機(jī)免費(fèi)保修一年
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設(shè)備安裝培訓(xùn)
A設(shè)備到達(dá)指定地點(diǎn)后，用戶檢查設(shè)備外觀是否有破損，磕碰。如發(fā)現(xiàn)在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常，第一時(shí)間聯(lián)系我們，待確定后方可接貨，如擅自簽字收貨責(zé)任自負(fù)。
B工程師抵達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)后，用戶進(jìn)行基本驗(yàn)收開始培訓(xùn)，工程師將在 3-5天內(nèi)把機(jī)器安裝調(diào)試完畢供客戶使用，保證安裝整齊有序。
C培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備操作，軟件操作，日常維護(hù)保養(yǎng)，簡(jiǎn)單故障排除等。
D培訓(xùn)完畢后，客戶驗(yàn)收，根據(jù)實(shí)際情況填寫培訓(xùn)人員的培訓(xùn)單，并對(duì)技術(shù)工程師做出評(píng)價(jià)，以便我們做的更好。